亚马逊（Amazon）与美国联邦贸易委员会（FTC）达成一项创纪录的25亿美元和解协议，因其被指欺骗消费者注册Prime会员并在取消会员时设置重重障碍。
据美联社报道，根据FTC周四的声明，亚马逊将支付10亿美元作为民事罚款——这是该机构历史上因违反规定而开出的最大罚单——另有15亿美元将退还给那些被无意中注册或被阻碍取消会员的消费者。
本周在西雅图（Seattle）联邦地区法院开庭的审判刚刚开始几天，这一出人意料的和解就已达成。案件核心涉及2010年颁布的《恢复网络购物者信心法案》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act），旨在确保消费者清楚了解其在线支付内容。
FTC官员表示，亚马逊在谈判中处于劣势，最终同意支付的退款金额甚至超过了专家的预期。FTC消费者保护局局长克里斯·穆法里奇（Chris Mufarrige）表示：“他们只花了几天就意识到自己会败诉，所以主动来找我们，付了这笔钱。”
不过，亚马逊在声明中表示，公司原本有信心赢得官司，但为了避免潜在的多年诉讼和上诉，选择快速解决。亚马逊否认存在任何违法行为。发言人马克·布拉夫金（Mark Blafkin）在声明中说：“亚马逊和我们的高管一直遵守法律，此次和解让我们能够继续专注于为客户创新。”
根据和解协议，2019年6月23日至2025年6月23日期间通过“单页结账”（Single Page Checkout）等渠道注册Prime会员的消费者，可自动获得最高51美元退款，退款将在90天内完成。
亚马逊还需为超过3000万名受影响客户设立索赔程序，涉及Prime会员注册和取消的核心问题。Prime会员年费139美元或月费14.99美元，提供更快的物流、视频流媒体和全食超市（Whole Foods）折扣等服务，目前会员数已超2亿，是亚马逊增长最快的业务之一。
FTC指控称，亚马逊故意让消费者在购物时难以避免订阅Prime，在某些情况下，完成交易的按钮并未清楚标明会自动注册会员。取消会员的流程同样被故意设计得繁琐，内部甚至称其为“伊利亚特”（Iliad），暗指特洛伊战争的漫长围攻，用户必须在三个页面上确认取消意愿。
此次调查始于2021年特朗普政府时期，2023年在拜登任命的前FTC主席莉娜·汗（Lina Khan）领导下提起诉讼。
和解条款要求亚马逊不得歪曲订阅条款，必须明确披露费用，并获得消费者的明确同意，自动续订必须清晰标注，取消流程不得“复杂、昂贵、令人困惑或耗时”。亚马逊表示，和解无需其对现有的注册与取消流程做额外更改，只需维持近年来已实施的做法。
