春节旅游高峰期即将到来，刚刚封关运作满月的海南自贸港如何进一步提升游客的体验，加强对游客的服务？海南省旅游和文化广电体育厅副厅长李海钢19日在海口表示，海南将聚焦体验升级、服务提标、保障兜底三大核心维度精准发力，确保游客来得放心、玩得舒心、留得安心。
李海钢当天在海南自贸港封关进展情况新闻发布会上说，面对即将到来的春节旅游高峰期，海南将以《海南自由贸易港旅游条例》为遵循，重点开展三项工作：
一是以智慧赋能提质增效，让暖心服务触手可及。进一步完善“酷游海南”平台多语种AI助手功能，实现航班动态、景区客流、琼州海峡过海预约等信息“一键查询”，切实提升游客出行便捷度；全面推行“首席质量官”“微笑海南”服务品牌，依托“一人一码”评价体系，以游客反馈倒逼服务全链条升级，让广大游客在海南真切感受到“宾至如归”的贴心体验。
二是以业态创新丰富供给，让文旅体验独具特色。统筹全省各市县资源，紧扣春节、元宵节两大核心节点，策划推出覆盖全省的系列旅文活动。活动以非遗贺新春、主题市集、景区联动为主要载体，深度融入非遗技艺、本土美食等特色元素，构建“游玩+消费”一站式度假场景，丰富文旅体验维度。
三是以严管厚爱筑牢防线，让安心消费深入人心。严格落实旅游投诉“3分钟受理、30分钟处置、48小时办结”工作机制，深化“海南放心游”先行赔付制度，高效维护游客合法权益；联合公安、市场监管等部门开展专项整治行动，持续加大对不合理低价游、强迫购物等违法违规行为的打击力度，全力守护海南旅游的金字招牌。
李海钢表示，长期以来，海南始终将提升旅游服务质量摆在突出位置，用心用情用力打磨服务品质。2025年，海南正式启动“旅游服务质量提升年”及百日攻坚行动，推动省级部门、各市县政府、行业协会与涉旅企业协同联动、同向发力，全方位为广大游客营造放心、舒心、安心的高品质旅游环境。下一步，海南将根据高峰期客流变化动态优化调整服务举措，持续释放自贸港政策红利。
