一部反映北京市民热线幕后故事的纪录片《您的声音》（Hotline Beijing)24日在曼哈顿莫默尔博物馆（Memor Museum）举行展映活动，数十位来自纽约各界的观众欣赏 了影片并与剧组制作团队进行了交流。中国驻纽约总领馆副总领事马萧萧出席活动并致辞。
《您的声音》以类似于纽约311热线的北京市“12345”市民服务热线为线索， 以纪实影像手法，生动讲述了普通市民日常生活中的诉求如何得到市政部门的回应，通过胡同停车位、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、立法保障、记者调研、应急抢险等七个故事，真实记录了市民与市政各部门互动的过程与体验。影片以北京城市治理为主题，将镜头对准一个个具体的北京市民，借助市民们“自己的故事”，展现出北京城市治理的现实挑战与制度探索。
该影片在2024年北京“接诉即办”改革论坛期间首映，来自40多个国家的170余名国际嘉宾和国际城市负责人、国际知名专家学者等观看了影片，引发了各国人士的共鸣。如今影片已在中国350个城市上映，观影人次超过200万，成为中国影史上国产纪录片票房第三名。影片并获得了纽约国际电影节7月月度最佳纪录片奖，同时也登陆了2025年法国戛纳国际电影节和2025意大利中国电影周。
副总领事马萧萧在24日的观影活动期间表示，这部记录北京市民热线的影片不但展示了类似于纽约311热线的政府服务功能，也体现了热线背后相同的城市治理理念，以及中国与各国分享自己的城市管理经验、相互借鉴的意愿和努力。马萧萧并欢迎更多美国各界人士前往北京和中国各地旅游。
影片总导演徐洁勤和片中主人公之一 —— 12345热线的社区工作者伊然在现场出席了与主持人陈一佳的对话，分享影片的拍摄经过。徐洁勤表示，制作团队希望通过这部纪录片来多视角、全方位地展示北京市民热线的运作和幕后的真实故事。“在北京这座两千多万人口的城市里，每天6万多个市民诉求电话背后，有怎样的政府回应机制? 有哪些制度设计和系统支撑？在拍摄过程中，我们自己也在不断建立对城市治理的全新认知。这种震撼我们希望能传递给更多观众。”
而作为12345热线的工作人员和片中的受访者之一，伊然与来宾们分享了她现实生活中遇到的各种离奇的热线投诉和求助 —— 包括投诉鸟叫和蛙鸣，甚至住家周围的狐狸等问题。她的手机更是每天收到2000多条短信。尽管工作量庞大繁杂，她每天还是尽最大努力帮助求助的人寻找解决方案。她的热心也赢得了社区众多人的尊重和赞誉。
影片总制片人暨中央新闻纪录电影制片厂副总经理朱勤效、北京歌华传媒集团主管杨建英、相华、薛霞等参与影片制作的人士也都出席了当天的交流活动。团队一行此前也在洛杉矶好莱坞出席了展映与交流。
